Help Center

س.
كيفية التسجيل واستخدام علاء الدين؟
- سجل نفسك على التطبيق من خلال توفير عنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك ووسائل التواصل الاجتماعي مثل Facebook وTwitter وGoogle+. إذا كنت مسجلاً بالفعل في التطبيق، فقم بتسجيل الدخول من خلال توفير الهوية وكلمة المرو
س.
كيف يمكنني إدارة الحساب الخاص بي؟
- سيحصل المستخدم على إمكانية الوصول إلى لوحة التحكم المميزة الكاملة لإدارة جميع جوانب الحجز على موقع علاء الدين مثل إدارة حساب الطلبات الخاص بك وإضافة حجز وإدارة المحفظة
س.
كيفية طلب سيارة خاصة؟
- 1. تحديد نقطة الانطلاق والوصول
  2. اختيار نوع السيارة
  3. اختيار وقت الحجز
  4. تحديد الخيارات الأخرى المتاحة
س.
هل يوجد خدمة حجز مسبق؟
- نعم عند الحجز تقوم باختيار الوقت والتاريخ ويتم تسجيل الحجز بهذا التاريخ
س.
كيفية الغاء الطلب؟
- ادخل على الحجوزات واختر إلغاء الطلب وسيكون هناك وجود رسوم على إلغاء الطلب إذا تم قبوله
س.
هل توجد أي رسوم خفية إذا طلبت من علاء الدين؟
- كل الرسوم تظهر في فاتورة الطلب ولا يوجد رسوم أخرى
س.
كيف أتتبع طلبي؟
- ادخل على الحجوزات اختر الطلبات ثم تتبع الطلب وستستقبل إشعارات على التطبيق عند تغيير حالة أي طلب
س.
متى سوف أتلقى طلبي؟
- قبل طلب الخدمة يظهر لك الزمن المتوقع لإكمال الخدمة
س.
طلبي متأخر، ماذا أفعل؟
- يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عن طريق الرقم الموحد أو خدمة الشات أو تذاكر الدعم الفني
س.
ماهي خدمة Genie؟
- تمكنك من طلب منتجات من أي متجر تريده
س.
ماهي خدمة Runner؟
- تمكنك من نقل وإرسال الطرود من مكان لآخر في المناطق القريبة منك.
س.
لدي شكوى ضد وكيل التوصيل الذي قام بتسليم الطرد الخاص بي، ماذا أفعل؟
- يمكنك التواصل مع خدمة العملاء أو خدمة الشات او تذاكر الدعم الفني وقدم لهم الشكوى وسيقومون بحلها
س.
كيف ادفع على علاء الدين؟
- يمكنك الدفع نقدا عند الاستلام أو عن طريق بطاقة الائتمان أو من محفظتك الإلكترونية على التطبيق
س.
ما هي الإجراءات التي يتخذها علاء الدين لمنع الاحتيال على البطاقة؟
- يتم تأمين معلومات بطاقتك من خلال بوابة الدفع. يتم تنفيذ جميع المعاملات وفقًا لمعايير الأمان القياسية وجميع المعاملات التي يتم إجراؤها سرية ولن يتم مشاركة معلوماتك مع أي طرف الآخر
س.
كيف أقوم بإلغاء حسابي؟
- يمكنك تعديل الحساب ولكن لا يمكن حذف الحساب نهائيا
س.
كم من الوقت سأنتظر لاستلام الطرد حالما يتم شحنه؟
- قبل الطلب ستجد الزمن المتوقع للاستلام كما يمكنك تتبع الطلب
س.
هل يمكنني استخدام علاء الدين بدون هاتف؟
- نعم يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لمساعدتك في إنشاء الطلب والاستفادة من الخدمة
س.
لم تكن وسيلة التنقُّل التي أستخدمها بالمستوى المتوقع؟
- يمكنك تقييم اي خدمة بعد الانتهاء
س.
هل يتم فرض رسوم عليَّ إذا ألغيت مشواراً مع علاء الدين؟
- نعم في حالة الإلغاء بعد قبول الطلب
س.
ما هي رسوم الشحن؟
- تختلف رسوم الشحن على حسب المنطقة
س.
هل سيتم تعطيل حسابي إذا لم أستخدمه لفترة طويلة؟
- لا يتم تعطيل الحساب الا في حالة مخالفة شروط الاستخدام
س.
كيف يمكنني معرفة ما إذا كانت شحنتي مؤهلة لخدمة النقل؟
- عن طريق مراجعة شروط الخدمة من الموقع
س.
هل يجب على إرجاع العناصر المجانية إذا كنت أرغب في إرجاع المنتج؟
- لا يجب عليك ذلك
س.
طلبت إرجاع منتج فماذا سيحدث الآن؟
- سيقوم أقرب كابتن بقبول الطلب وسيتم الإرجاع في نفس اليوم
س.
هل يجب علي دفع تكاليف الشحن لإرجاع المنتج؟
- نعم يجب عليك ذلك لإنها تصبح شحنة جديدة
س.
تم رفض طلب الإرجاع، ماذا أفعل؟
- يمكنك محاولة الطلب مرة اخرى لتنفيذ عملية الإرجاع
س.
ما هي المواد المحظورة في خدمات النقل؟
- المواد السائلة والكيميائية والمواد المخدرة والخمور والمواد المحظورة قانونيا
  يمكنك مراجعة شروط الخدمة من الموقع
س.
لماذا تم رفض بطاقتي المصرفية؟
- يمكنك الرجوع إلى البنك لمعرفة أسباب الرفض حيث أن منصة علاء الدين مجرد وسيط
س.
لقد طلبت عدة عناصر، لكنني استلمت عنصرًا واحدًا فقط. ماذا يجري؟
- سيتم وصول المنتجات تواليا حسب مواعيد الاستلام المحددة
س.
وجدت شحنتي مفتوحة؟
- في حالة وصول الشحنة مفتوحة يجب عدم استلامها واخذ صورة لها وارسال ايميل لعلاء الدين بذلك
س.
ماذا يمكن أن أفعل في حالة الخلاف مع سائق؟
- التواصل مع علاء الدين مباشرة من خلال الهاتف
س.
كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
- يمكنك عن طريق الشات الخاص بالموقع، أو عن طريق الاتصال ب 0223666999

مركز المساعدة

كيفية التسجيل واستخدام علاء الدين؟

كيف يمكنني إدارة الحساب الخاص بي؟

كيفية طلب سيارة خاصة؟

هل يوجد خدمة حجز مسبق؟

كيفية الغاء الطلب؟

هل توجد أي رسوم خفية إذا طلبت من علاء الدين؟

كيف أتتبع طلبي؟

متى سوف أتلقى طلبي؟

طلبي متأخر، ماذا أفعل؟

ماهي خدمة Genie؟

ماهي خدمة Runner؟

لدي شكوى ضد وكيل التوصيل الذي قام بتسليم الطرد الخاص بي، ماذا أفعل؟

كيف ادفع على علاء الدين؟

ما هي الإجراءات التي يتخذها علاء الدين لمنع الاحتيال على البطاقة؟

كيف أقوم بإلغاء حسابي؟

كم من الوقت سأنتظر لاستلام الطرد حالما يتم شحنه؟

هل يمكنني استخدام علاء الدين بدون هاتف؟

لم تكن وسيلة التنقُّل التي أستخدمها بالمستوى المتوقع؟

هل يتم فرض رسوم عليَّ إذا ألغيت مشواراً مع علاء الدين؟

ما هي رسوم الشحن؟

هل سيتم تعطيل حسابي إذا لم أستخدمه لفترة طويلة؟

كيف يمكنني معرفة ما إذا كانت شحنتي مؤهلة لخدمة النقل؟

هل يجب على إرجاع العناصر المجانية إذا كنت أرغب في إرجاع المنتج؟

طلبت إرجاع منتج فماذا سيحدث الآن؟

هل يجب علي دفع تكاليف الشحن لإرجاع المنتج؟

تم رفض طلب الإرجاع، ماذا أفعل؟

ما هي المواد المحظورة في خدمات النقل؟

لماذا تم رفض بطاقتي المصرفية؟

لقد طلبت عدة عناصر، لكنني استلمت عنصرًا واحدًا فقط. ماذا يجري؟

وجدت شحنتي مفتوحة؟

ماذا يمكن أن أفعل في حالة الخلاف مع سائق؟

كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟

اشترك في نشرتنا الإخبارية